Современный мир невозможно представить без интернета, а технологии развиваются с невероятной скоростью. Официальный сайт Ростелеком и других провайдеров предлагают разнообразные тарифы для доступа в сеть — как дома, так и с мобильных устройств. Сегодня без сети — никуда. Представьте: вы листаете новостную ленту в телефоне, стоя в очереди за кофе, и через пару минут покупаете косметику, даже не заходя в магазин. Так работает мобильная коммерция — покупки в любое время и в любом месте.

В 2023 году объём мобильных покупок в США превысил 491 млрд долларов, а к 2027-му прогнозируется рост до 856 млрд. Это прямой сигнал: если бизнес не ориентируется на мобильные устройства, он рискует отстать. Мобильная коммерция меняет покупательские привычки и делает подход «сначала мобильный» критически важным для конкурентоспособности.

Что такое мобильная коммерция и где мы сейчас

Мобильная коммерция (m-commerce) — это покупка и продажа товаров и услуг через смартфоны и планшеты. В отличие от классической электронной торговли, мобильные решения изначально проектируются под сенсорный ввод и небольшие экраны, предлагают понятные способы оплаты и удобную навигацию без лишних шагов.

Рост m-commerce обеспечивают повсеместное распространение смартфонов и высокие скорости мобильного интернета. К третьему кварталу 2023 года на мобильные устройства приходилось около 60% всех посещений сайтов — значительная часть потенциальных клиентов изучает товары прямо с телефона.

Ещё один драйвер — простота мобильных платежей. В 2023 году почти половина транзакций в электронной торговле по миру приходилась на мобильные кошельки. Быстрые и безопасные способы оплаты укорачивают путь к покупке до нескольких касаний. Для российской аудитории сюда относятся, помимо банковских приложений, платежи по QR и через СБП, а также локальные сервисы.

Как меняется поведение покупателей

Подумайте, как изменились ваши привычки за последние 5–10 лет. Больше не нужно садиться за компьютер: сравнивать и покупать можно по дороге на работу, в перерыве или по пути по делам. На этом фоне сформировались новые модели поведения:

1. Шоуруминг. Товар смотрят в офлайн-магазине, а покупают онлайн — чаще всего с телефона, чтобы найти лучшее предложение и удобную доставку.
2. Мгновенная оплата. Мобильные кошельки и «один клик» уменьшают трение и повышают долю завершённых заказов.
3. Импульсные покупки из соцсетей. Реклама и спецпредложения прямо в ленте превращают прокрутку в покупку: на зарубежных рынках — через встроенные витрины вроде TikTok Shop, в России — через экосистемы и маркетплейсы, интегрированные с соцсетями (например, VK).

Для миллениалов и поколения Z мобильный экран — это и есть основной покупательский опыт. Непродуманный дизайн, слабый UX и медленная загрузка отталкивают их мгновенно.

Зачем вашему бизнесу мобильная коммерция

Мобильная ориентация не просто улучшает опыт клиентов — она напрямую влияет на показатели:

1. Больше вовлечённости. Мобильные приложения и адаптивные сайты позволяют отправлять персонализированные сообщения, напоминания и пуш-уведомления, удерживая внимание аудитории.
2. Выше конверсия. Чем проще оформить заказ с телефона, тем чаще его доводят до оплаты.
3. Шире охват. Во многих регионах смартфон — основной способ выхода в интернет. Приоритизация мобильного канала открывает доступ к аудиториям, которые иначе были бы недостижимы.

Компания, игнорирующая мобильный канал, проигрывает. Медленные сайты, неудобная навигация и ограниченные способы оплаты отправят клиента к конкуренту. Кроме того, поисковые системы отдают приоритет сайтам, оптимизированным для мобильных устройств, — игнорировать это значит терять ценный трафик.

Как подготовить сайт и приложение к m-commerce

Чтобы преуспеть, нужен цельный, быстрый и понятный мобильный опыт — без ошибок и лишних шагов.

1. Скорость загрузки. Оптимизируйте изображения и скрипты, используйте кэширование и современные форматы — мобильные пользователи не ждут.
2. Мобильные платежи. Встраивайте простые и безопасные варианты оплаты, привычные вашей аудитории: от банковских приложений и оплаты по QR до СБП и локальных кошельков.
3. Тестирование на живых пользователях. Проверяйте сценарии целиком: от поиска товара до постоплаты. Исправляйте узкие места сразу. Проектируйте под мобильный экран с самого начала — навигация, карточки товаров, формы и корзина должны работать интуитивно.
4. Производительность и лаконичность. Минимизируйте «тяжёлые» элементы, уберите всё, что замедляет и отвлекает.
5. UX по правилам мобильного интерфейса. Крупные кликабельные зоны, понятная типографика, заметные CTA-кнопки, автозаполнение и сохранение состояния корзины.